Se puede definir un chatbot como un programa informático que simula mantener una conversación real con una persona a través de mensajes de texto.

Se trata de una herramienta que permite al usuario mantener una conversación a través de un software integrado en una web o en un determinado sistema de mensajería, como Whatsapp, Telegram, Facebook, Twitter,….

El chatbot permite a un negocio brindar respuestas automáticas a consultas hechas por el usuario o dar servicio al cliente a través de una interfaz. 

Ahora que sabes qué es un chatbot, debes saber que no todos los bots conversacionales son iguales, estos son los principales tipos que hay:

• Captación de leads: son aquellos bots que están orientados a capturar la atención del usuario y captar sus datos para iniciar el proceso comercial. 
• Atención al cliente: el objetivo de este tipo de chatbots es atender a los clientes con preguntas sobre el soporte, horarios, disponibilidad de un producto, etc.
• Realizar acciones: estos son bots más complejos y desarrollados a medida para realizar acciones como hacer reservas en hoteles o viajes, realizar compras en un e-commerce, ect….
• Asistentes Personales Inteligentes: Estos chatbots pueden realizar tareas u ofrecer servicios a un usuario, como puede ser Siri de Apple, Google Assistant, …. 

Normalmente, la interacción del chatbot se realiza mediante texto, aunque algunos modelos más avanzados y desarrollados pueden incorporar mensajes por voz e incluso video. 

Para conversar el bot debe utilizar frases fáciles de comprender y coherentes. Así, será capaz de seguir el hilo de la conversación, manteniendo la interacción de manera lógica, logrando que el usuario tenga la sensación de estar hablando con una persona real. 

Si quieres generar más oportunidades para tu negocio y a la vez ofrecer una experiencia superior a tu usuario o cliente, el chatbot será tu mayor aliado.