¿Sabes cuáles son los términos esenciales del marketing digital? En este post vamos a ver algunos de los conceptos básicos del marketing digital que es necesario conocer para crear tu estrategia digital.

Buyer Persona

Son perfiles ficticios, basados en tus consumidores reales que representan a tu comprador ideal.

Estos perfiles hacen referencia al estilo de vida, hábitos, intereses, necesidades y conductas del usuario ideal para una marca concreta.

Definiendo tu buyer persona, lograrás crear acciones más segmentadas y enfocadas a las personas correctas, ahorrando tiempo y dinero.

Lead

Son aquellos contactos que facilitan sus datos para poder recibir más información o establecer una relación con la marca y así identificar los clientes potenciales y nutrirlos con contenidos relevantes hasta que estén listos para comprar.

Se considere que la captación y conversión de leads son el eje del marketing digital.

Landing Page

Son las páginas  que utilizaremos para atraer leads y convertirlos en clientes 1 están totalmente enfocadas en recolectar información relevante de los usuarios.

A través de las landing pages ofreces un contenido de valor y a cambio los visitantes más interesados dejan su información de contacto.

CTA

Los Calls to Action o llamadas a la acción, son los botones o enlaces que llevan a la acción que los usuarios deben realizar al visitar una página, para que sigan el flujo recorrido de tu embudo de ventas.

Algunos ejemplos de acciones que podemos usar para que el usuario haga:

• Solicitar información
• Comprar un producto
• Rellenar un formulario
• Click en un botón

Embudo de ventas

El concepto de embudo de ventas o funnel, representa las etapas por las que un usuario pasa antes de convertirse en cliente. Va desde el primer contacto con la marca hasta el cierre de la venta.

Suele ser fragmentado en cuatro etapas:

• Atracción: La primera etapa del embudo de ventas, es donde se acumulan más clientes potenciales, tiene como principal objetivo tratar de conseguir la atención del cliente 
• Interés: aquí el potencial cliente ya sabe qué problema tiene, y el siguiente paso es conseguir generar interés hacia nuestro producto o servicio. ;
• Decisión: en esta etapa la solución ya está definida en esta fase es fundamental transmitir claramente nuestra propuesta de valor para que pueda entender los principales beneficios que obtendría.
• Venta: En esta etapa del embudo es muy importante el servicio al cliente y la experiencia del usuario, el  objetivo es conseguir que el cliente realice una acción de compra para poder lograr cerrar la venta. 

Conversión

Es el término que se usa en el momento en el que el usuario realiza la acción que se ha marcado como objetivo.

Dicha acción puede ser cualquier objetivo de conversión, como comprar, registrarse, descargar, instalar, etc

La optimización de conversión tiene como objetivo descubrir dónde las conversiones no están siendo aprovechadas correctamente dentro de una web, blog o red social. La mejor forma de optimizarla es analizar datos y realizar pruebas que indiquen puntos de mejora.

Fidelización

La fidelización de clientes son aquellas acciones y estrategias que  buscan recompensar a los clientes provocando que los clientes regresen a consumir productos y servicios que ya compraron.

Engagement

El engagement en el Marketing Digital se puede describir como el nivel de identificación y conexión  que tienen los clientes con la marca, .

Esto es util para:

• Determinar la interacción entre la marca y la audiencia.
• Saber qué tipo de contenidos o productos  le interesa a tu audiencia.
• Medir el nivel de conexión que tienen con la marca.
• Tener feedbacks de los usuarios.

Analítica web

Estas son datos que  a través de herramientas como Google Analytics permiten entender y evaluar mejor el comportamiento de los visitantes dentro de un sitio web como la cantidad de tiempo que permanecen los usuarios en una página, cantidad de páginas que visualiza antes de irse, desde donde viene cada visita o qué contenidos interesan más.

Conocer las analíticas de tu sitio web, te permitirá tener una idea sobre el rendimiento de tus páginas y contenido, y así optimizar o definir nuevas estrategias.

KPIs

Los Key Performance Indicator o indicadores clave de rendimiento, son métricas sobre distintas acciones y áreas, que te ayudan a  identificar la efectividad de una estrategia o acción de marketing digital  que realices.

Los KPIs son los indicadores relevantes para tu negocio y sus objetivos.

CTR (Click Through Rate)

Es una métrica esencial en el marketing online, tanto si la estrategia que haces es orgánica o en anuncios pagos.

El CTR representa la tasa de clics de una página según el número de usuarios que la vieron. 

Puedes calcular este porcentaje de la siguiente manera:

Número de clics / Número de visualizaciones (impresiones) X 100 = CTR (en porcentaje).

ROI

El retorno de inversión o Return of Investment es una fórmula  que ayuda a visualizar la rentabilidad que puede generarse después de una acción, estrategia, campaña o cualquier inversión que se realice.

Segmentación

Es una de las herramientas más importantes y eficaces del marketing digital ya que al segmentar puedes personalizar las campañas para impactar a una parte de la audiencia que tiene características muy específicas.

Customer Journey

Describe el proceso que un cliente atraviesa usuario desde que identifica una necesidad hasta que adquiere un producto o servicio para solucionarla.

El objetivo del customer journey es medir y evaluar cómo estás ofreciendo tus servicios o productos a tu cliente y  así poder mejorarlo

CRM

Customer Relationship Management por sus siglas en inglés

Es un software que permite rastrear cada interacción con los usuarios, leads y clientes actuales.

Almacena información de clientes y potenciales clientes y sus actividades, puntos de contacto con la empresa, como visitas a sitios, llamadas telefónicas, e-mails, entre otras interacciones.

Content Management System (CMS)

Es un sistema de gestión de contenidos, una herramienta que te permite crear, organizar, publicar y eliminar contenidos de tu sitio web.

WordPress es una de las plataformas más utilizadas del mercado de CMS, aunque taambien existen otras como Joomla, Drupal….

SEO

Search Engine Optimization es la optimización de tu sitio para que sea encontrado por los buscadores.

Optimizarlo ayuda a mejorar el posicionamiento de tus páginas y contenidos, ayudándote a cumplir los principales requisitos de las plataformas de búsqueda como Google.

Experiencia del usuario

la experiencia de usuario engloba todos los aspectos de la interacción del usuario con la marca, sus servicios y sus productos

En los negocios digitales la experiencia de usuario está relacionada a factores como el diseño web, la interactividad de las páginas, velocidad de carga de las páginas, elección de un buen servicio de hosting, la arquitectura de la información….

Diseño Responsive

Es la capacidad que tiene un sitio web de adaptarse  a los distintos dispositivos desde donde se visualice una web para que la página esté disponible para ser usada sin importar el tamaño de la pantalla o las características del dispositivo.