El mapa de empatía es una herramienta que sirve de guía, a empresas y negocios, para definir las características de su público y clientes. 

Los aspectos que definen el mapa de empatía están relacionados con sus emociones, y en base a estas poder elaborar el perfil de su buyer persona. 

Se trata de una herramienta que te permite entrar en la mente de tu público objetivo, y así entenderle para poder ofrecerle los productos o servicios que más necesita o que puedan llamar su atención. 

Este mapa te permitirá hacerte las preguntas necesarias para entender las necesidades de tus clientes y público objetivo ayudándote a empatizar mejor con ellos y poder ofrecerles productos y servicios más personalizados.

Estructura del mapa de empatía

El mapa de empatía es un formato que busca describir el cliente ideal de una empresa por medio del análisis de 6 aspectos, relacionados a los sentimientos del ser humano. 

Se realiza a partir de una serie de preguntas que te ayudan a conocer al cliente y cómo relacionarte con él.

Se divide, en la parte superior, en cuatro preguntas:

• ¿Qué piensa y siente?

• ¿Qué escucha?

• ¿Qué hace?

• ¿Qué ve?

Y en la parte inferior en dos:

• ¿Cuáles son sus dolores?

• ¿Cuáles son sus necesidades?

Importancia del mapa de empatía

El mapa de empatía te permite categorizar y filtrar  tu conocimiento de la audiencia. Esta herramienta te permite:

• Conocer en profundidad al cliente, y así entender cuáles son sus  dolores, necesidades y motivaciones.

• Crear distintos grupos de segmentos de clientes.

• Optimizar tu producto o servicio en una fase temprana de la toma de decisiones.

• Modificar y adaptar tu producto o servicios de forma que satisfaga mejor las necesidades de tus clientes.

• Adquirir una mentalidad centrada en el cliente.

• Crear una Experiencia de Usuario coherente en todas las plataformas que utilice tu negocio.

• Elaborar estrategias de marketing y ventas de una forma más dirigida.

• Ejecutar una mejor estrategia para redes sociales.

El mapa de empatía es una herramienta sencilla de utilizar, que no requiere de demasiados recursos, con la que podrás obtener una gran cantidad de información útil para  desarrollar las estrategias de tu negocio.